인터넷 위약금 면제 사유 총정리, KT 약관이 정한 면제 12가지와 50퍼센트 감경 3가지
인터넷 위약금은 약정 중에 해지하면 무조건 내는 돈이 아닙니다. KT 인터넷서비스 이용약관 제13조 ⑦항은 할인반환금 없이 해지할 수 있는 사유 12가지와 절반만 내는 감경 사유 3가지를 따로 정해 두었습니다.
가장 자주 쓰이는 사유는 이사입니다. 이사 갈 곳에 같은 등급 상품을 60일 안에 제공하지 못하면 면제이고, 집주인이 개통을 반대해 해지하면 50퍼센트 감경입니다.
면제는 서류로 완성됩니다. 해지 희망일까지 최근 1개월 이내 발급한 구비서류를 내야 하고, 못 내면 사유가 있어도 면제되지 않습니다.
이사나 군입대처럼 어쩔 수 없는 사정으로 해지하는데 위약금을 다 내라고 하면 억울하실 텐데요. 약관에는 그런 사정을 이미 목록으로 적어 두었습니다.
이 글에서는 KT 약관이 정한 면제 사유 12가지와 감경 사유 3가지, 그리고 각 사유에 필요한 서류를 조항 그대로 정리해 드리겠습니다.
면제 사유 12가지 : 약관 제13조 ⑦항
아래 12가지에 해당하면 할인반환금 없이 계약을 해지할 수 있습니다. 조항의 표현을 알아보기 쉽게 옮겼습니다.
구분 | 면제 사유 |
|---|---|
이사 | 설치장소 변경을 청구한 곳이 조건부가입구역이라 고객부담금을 낼 수 없어 해지하는 경우 |
이사 | 설치장소 변경 후 기존과 동급 상품을 제공받을 수 없는 경우 (60일 이내 제공 가능하거나 타사도 불가하면 제외) |
품질 | KT 책임으로 월 고장 누적시간이 24시간 이상 |
품질 | KT 책임으로 1시간 이상 고장이 월 3회 이상 |
품질 | KT 책임으로 최저속도 보장제도에 미달해 해지를 원하는 경우 |
신상 | 본인의 현역 군입대 (경품 관련 위약금은 면제 제외) |
신상 | 이용고객 사망 |
서비스 | 이전설치나 고장처리가 협의한 희망일로부터 영업일 5일을 넘겨도 완료되지 않은 경우 |
절차 | KT가 계약서 서명, 전자인증, 전화 녹취를 받지 않은 경우 |
변경 | 요금 등 중요 사항 변경으로 손해가 생긴 고객이 고지 후 2개월 이내 해지 |
절차 | 제14조 ④항의 안내를 받지 못한 경우 |
재난 | 재난으로 주거시설이 유실, 전파, 반파된 경우 (피해일로부터 6개월 이내 신청, 지자체 피해사실 확인서) |
프리미엄급 상품(인터넷 프리미엄, 프리미엄플러스, 슈퍼프리미엄과 그 와이파이 상품)은 이사 두 가지와 이전설치 지연 사유에서 면제 대상이 아닙니다. 프리미엄급은 전용 모뎀이 붙어 있어 별도로 봅니다.
감경 사유 3가지 : 위약금의 절반만 냅니다
감경 사유 | 비율 |
|---|---|
이사 갈 건물의 건물주가 개통을 반대해 해지 (그 건물이 특정 1개 사업자만 되는 곳이 아닌데도) | 50퍼센트 |
명의자의 해외 이민으로 해지 | 50퍼센트 |
이사 갈 건물 또는 현재 건물이 특정 1개 사업자만 개통 가능한 곳으로 바뀌어 해지 | 50퍼센트 (2022년 4월 이후 설치 요청 건은 100퍼센트 감경) |
전월세 집에서 집주인 반대로 해지하는 경우가 여기 들어갑니다. 명의와 동의 문제는 전세와 월세 집의 인터넷 처리 방법에 정리해 두었습니다.
서류가 없으면 면제도 없습니다
약관 ⑦-2항은 해당 고객이 해지 희망일까지 본인 명의 구비서류를 내야 하고, 내지 않으면 면제가 불가하다고 못 박고 있습니다. 서류는 최근 1개월 이내 발행분이어야 합니다.
상황 | 구비서류 |
|---|---|
이사 후 전입한 경우 | 주민등록등본 |
이사 후 전입하지 않은 경우 | 전월세계약서와 공과금 요금고지서 |
조건부가입구역 사유 | 고객부담금 청구서 |
타사로 옮긴 경우 (전입) | 기존과 동급 이상 타사 인터넷 개통확인서와 주민등록등본 |
타사로 옮긴 경우 (미전입) | 기존과 동급 이상 타사 인터넷 개통확인서와 전월세계약서, 공과금 고지서 |
군입대 | 병적증명서, 입영사실확인서 등 병역법 서식 1종 |
재난 | 지자체장이 발급한 피해사실 확인서 |
타사로 옮길 때는 동급 미만 상품으로 가면 면제 대상이 아닙니다. 500메가를 쓰다 100메가로 옮기면 사유가 성립하지 않으니 등급을 맞추셔야 합니다.
면제가 막히는 경우
⑦-1항은 천재지변이나 정전 같은 불가항력, 고객의 고의나 과실로 서비스가 안 되는 경우에는 면제가 불가하다고 정합니다. 서류를 변조하는 등 부적절하게 면제받으면 할인반환금을 다시 청구할 수 있습니다.
사유에 해당하지 않으면 일반 산식대로 계산됩니다. 가입 시점별 계산 방법은 인터넷 위약금 계산 구조에, 약정 만료 후 해지는 반환금이 없다는 규정은 인터넷 약정 끝나면 해야 할 일에 있습니다.
해지 전 확인해 보실 3가지
1) 내 사유가 12가지 중 어디에 들어가는지 봅니다
이사는 조건이 붙습니다. 이사 갈 곳에 60일 안에 동급 상품이 들어오면 면제가 아니라 이전설치입니다. 이전설치 가능 여부를 먼저 조회한 뒤 해지를 결정하는 순서가 맞습니다.
2) 서류 발급일을 해지 희망일에 맞춥니다
최근 1개월 이내 발행 서류만 인정됩니다. 미리 떼어 두었다가 기간이 지나면 다시 발급받아야 하니 해지 접수 직전에 준비하시는 편이 낫습니다.
3) 장비 반납은 면제와 별개입니다
할인반환금이 면제돼도 모뎀과 공유기, 셋톱박스는 반납해야 하고, 미반납 시 손실보상금은 따로 계산됩니다. 절차는 인터넷 해지 장비 반납 절차에 있습니다.
상황별로 정리하면 이렇습니다
이런 상황이면 | 이렇게 보시면 됩니다 |
|---|---|
이사 갈 곳에 KT가 안 들어올 때 | 60일 이내 동급 제공 불가 확인 후 면제, 등본 또는 계약서와 고지서 준비 |
집주인이 개통을 반대할 때 | 50퍼센트 감경, 건물이 특정 사업자 전용이 아니어야 함 |
군입대할 때 | 병적증명서 등 1종으로 면제, 경품 위약금은 별도 |
속도가 계속 안 나올 때 | 최저속도 보장제 미달이 KT 책임이면 면제 |
해외 이민 갈 때 | 50퍼센트 감경 |
그냥 다른 통신사가 싸 보일 때 | 면제 사유 아님, 일반 산식 적용 |
위 내용은 KT 인터넷서비스 이용약관 기준이며, 정책 변경에 따라 달라질 수 있습니다. SK브로드밴드와 LG유플러스는 각 사 약관의 면제 조항이 다릅니다.
인터넷을 해지하실 때 셋톱박스 임대료와 반납도 함께 걸립니다. 반납 대상과 미반납 시 계산 방식은 KT 셋톱박스 종류와 반납 기준에 정리해 두었습니다.
다주다에서 확인하면 달라지는 것
면제 사유는 약관에 있지만, 내 상황이 어느 호에 해당하는지와 어떤 서류를 언제 내야 하는지는 해석이 필요합니다. 잘못 접수하면 면제를 못 받고 해지만 되는 일이 생기는데요.
다주다의 KT 인터넷 요금과 가입 조건 페이지에서 현재 조건을 확인해 보시고, 해지 사유와 이사 예정지를 알려 주시면 면제 가능 여부와 새로 가입할 때의 조건을 같이 상담받으실 수 있습니다. 통신사별 위약금 수준은 인터넷 해지 위약금 통신사별 비교를 참고하시면 됩니다.
본문의 면제와 감경 사유, 구비서류는 KT 인터넷서비스 이용약관 공식 안내를 기준으로 작성했으며(2026년 8월 확인), 이후 정책 변경에 따라 달라질 수 있습니다.
이미지는 이해를 돕기 위한 AI 생성 이미지이며 실제 제품과 다를 수 있습니다.
자주 묻는 질문
- Q. 이사하면 인터넷 위약금이 면제되나요?
- 조건이 붙습니다. KT 약관 기준으로 이사 갈 곳에 기존과 동급 상품을 60일 이내에 제공할 수 없을 때 면제되고, 60일 안에 제공 가능하거나 타사도 제공할 수 없는 곳이면 면제가 아닙니다. 전입 시 주민등록등본, 미전입 시 전월세계약서와 공과금 고지서를 해지 희망일까지 내야 합니다.
- Q. 집주인이 인터넷 설치를 반대하면 위약금은 어떻게 되나요?
- 그 건물이 특정 1개 사업자만 되는 곳이 아닌데도 건물주가 개통을 반대해 해지하면 KT 약관상 할인반환금의 50퍼센트가 감경됩니다. 건물이 특정 사업자 전용으로 바뀜 경우는 2022년 4월 이후 설치 요청 건에 한해 100퍼센트 감경됩니다.
- Q. 군입대하면 인터넷 위약금을 안 내도 되나요?
- 본인이 현역으로 군입대하는 경우 할인반환금이 면제됩니다. 병적증명서나 입영사실확인서 등 병역법 서식 1종을 해지 희망일까지 제출해야 하며, 경품 제공과 관련된 위약금은 면제 대상이 아닙니다.
- Q. 인터넷 속도가 안 나오면 위약금 없이 해지할 수 있나요?
- KT 책임으로 최저속도 보장제도에 미달하거나, 월 고장 누적시간이 24시간 이상이거나, 1시간 이상 고장이 월 3회 이상이면 할인반환금 없이 해지할 수 있습니다. 최저속도 미달은 KT 속도측정 서버에서 30분 동안 5회 이상 측정해 60퍼센트 이상 미달해야 인정됩니다.
